平凡岗位践初心 暖心服务显担当

平凡岗位践初心  暖心服务显担当

在保运集团全面深化改革发展的壮阔征程中，总有一种精神，闪耀着时代的光芒；总有一群身影，诠释着奋斗的真谛。在“激发活力、促进发展”的劳动竞赛大舞台上，一群平凡而卓越的职工脱颖而出。他们是安全行车的“守护者”，是精修车辆的“工匠”，是微笑服务的“天使”。他们用行动诠释了“爱岗敬业、勇于创新”的深刻内涵。

李珊同志是雄县汽车站的一名站务员，自参加工作以来她秉承“客运服务无小事，细微之处见真情”的经营理念，悉心服务于每一位乘客、日复一日的专注引导旅客有序通行、细致解答各类出行疑问、及时帮扶有困难旅客，在重复的工作中践行服务初心。

记得一个深秋的下午，天空下着小雨，气温骤降，车站大厅里熙熙攘攘。李珊同志正忙着服务旅客，突然注意到角落里坐着一位行动不便的女乘客。她大约六十多岁，拄着拐杖，身边放着一个行李包，脸上满是焦急与茫然。她立刻上前询问，得知她叫王秀兰，要去昝岗镇走亲戚，家人原本说好来接站，可临时有事来不了，只告知她要乘坐城乡客运班车前往。但她不知道城乡线路不在汽车站院内停靠、发车，需要步行到车站外的临时站点乘车，看着外面的阴雨和陌生的环境，她心里慌了。了解情况后，她连忙向身边的同事交代了手头的工作，顺手拿起墙角的雨伞，弯腰提起老人的行李包，轻声说：“阿姨，您别着急，我送您去乘车。”老人连忙道谢。李珊搀扶着她的胳膊，小心翼翼地踩着湿滑的地面往车站外走。雨水打湿了半边肩膀，她却下意识地把雨伞往老人那边倾斜得更多。到了临时站点，陪老人等了几分钟，昝岗方向的班车缓缓驶来，李珊挥手示意司机停车，扶着老人慢慢上车，帮她把行李包放在储物架上，又特意跟司机师傅叮嘱：“师傅，这位阿姨到昝岗镇中心路口下车，麻烦您到时候提醒一下她，路上多照顾着点。”老人紧紧握着她的手，反复说着“姑娘，太谢谢你了，没有你我真不知道该怎么办”，一车的旅客向李珊伸出大拇指。

还有一次，临近下班时，李珊接到了一通来自保定的求助电话。电话那头的女士声音急促又焦虑，说自己下午从保定坐车回雄县，下车时因为行李太多，不小心把一个黑色的双肩包落在了车上。包里装着身份证、银行卡还有给孩子的治病钱。李珊立刻安抚她：“大姐，您别着急，您把乘车时间、车牌号、座位号还有包的特征再跟我说一遍，我马上帮您找。”李珊记下关键信息，一路小跑来到车站大院的候车区，找到了那辆刚返程不久的客车。她按照乘客提供的大概位置，在后排座位的下方找到了那个黑色双肩包。打开一看，里面的物品和乘客描述的一致，李珊立刻回拨乘客的电话，告诉她行李找到了，让她放心。第二天那位女士早早的来到车站，见面后紧紧握着她的手再三道谢，还一个劲地夸赞车站的服务贴心。李珊笑着跟她说：“这都是我们应该做的，并叮嘱大姐下次乘车记得下车前仔细检查一下行李，可别再遗漏了。”

在日常工作中，这样的小事还有很多。遇到提着大包小包的旅客，李珊会主动上前搭把手，帮他们把行李搬到安检处；看到带着孩子的家长着急找热水冲奶粉，她也会赶紧拿起干净的杯子，倒上一杯温热的水递过去；碰到不熟悉购票流程的老年人，她会耐心地一步步教他们操作自助购票机，或者帮他们在人工窗口完成购票；遇到旅客询问乘车路线、发车时间，李珊会详细地为他们讲解，生怕他们走错路、坐错车。

李珊作为一名汽车站站务员，每天接触着来自五湖四海的旅客，见证着他们的奔波与期盼。她深知，站务员不仅是旅客出行的引导者，更是他们旅途中的贴心人、守护者。这份工作没有惊天动地的壮举，却需要我们用耐心、细心和责任心，去对待每一位旅客，去处理每一件小事。

李珊同志用点滴善举为旅客的平安出行保驾护航，让汽车站这个流动的“家”充满温情，让温暖与正能量在车站传递，照亮了更多旅客的出行之路。