以市劳动模范郭娜命名的陆地航空班，成立于2003年3月1日，共由10名成员组成。实践中，她们逐步摸索总结出与航空服务相结合的一套“无障碍服务法”、“微笑服务法”、“主动服务法”。她们讲政治、讲诚信、讲文明，立足本岗，苦练业务，熟练掌握了英语、日语、哑语、发艺、针艺、插花等服务技能；她们坚持“满足顾客要求，超越顾客期望”的服务理念，提出“零距离服务，航空式标准”口号，推出百项便民服务措施。她们虚心认真接受专业航空礼仪培训，以“一看、二笑、三听、四做”的服务方法，严格按照航空服务标准为旅客提供导乘、迎宾、问询、电话订票等优质服务。为了更好地为旅客服务，郭娜陆地航空班还设立了“旅客知音”、“生日点歌”、“早间新闻30分”等广播栏目，与旅客进行情感沟通。

在为广大旅客优质服务的同时，郭娜陆地航空班还将爱心延伸到社会，热情从事扶贫帮困、捐资助教等社会公益活动。她们设立了“知心姐姐”热线、“困难旅客求助基金”，积极开展“救助失学儿童”和启动“夕阳之爱”活动，利用节假日时间到社会福利院看望孤儿，为孩子们送去学习用具，献上一份爱心。

郭娜陆地航空班以规范化的航空标准服务礼仪，亲情化的上岗服务模式，特色化的多语零距离服务，创新塑造了陆地航空服务新形象，广大旅客热情赞扬，社会各界人士好评如潮。该班组曾先后荣获“全国优秀质量管理小组”、河北省“先进集体”、省“职工创新示范岗”、省“巾帼交通文明岗”、省“学习型组织标兵班组”、省“五一劳动奖状”等荣誉称号。

为弘扬郭娜陆地航空班精神和先进事迹，集团公司党政工领导班子决定，对保定汽车总站郭娜陆地航空班予以通报表彰奖励。号召全体共产党员、共青团员、全体干部员工，迅速掀起学习郭娜陆地航空班先进事迹的热潮，学习她们以“三个代表”重要思想为指导，勇于实践，勇于创新的精神；学习她们带头实施《公民道德建设纲要》，优质服务的高尚品德；学习她们心系企业，敬业爱岗，誓争一流的团队精神。集团公司干部员工以保定汽车总站郭娜陆地航空班为榜样，在不同单位，不同岗位，塑造党员“先锋岗”、“文明服务岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”，努力提升企业形象，再创企业良好的社会效益和经济效益。据不完全统计，开展学习活动以来，集团公司在保持原有5条文明线路、29部文明客车、4个文明车站的基础上，保定汽车总站和第五运输公司又获市级文明单位。一年来涌现出拾金不昧事例80余件，价值10万余元。收到旅客表扬信件3000余封（条），收到镜匾、锦旗30余面（块）。