认真学习贯彻《道条》、《客规》强化客运经营规范管理

     第三运输公司认真学习贯彻《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》，更新观念，懂法知法,规范企业内部经营管理工作，坚持向管理要效益，认真做好基础管理工作，在经营管理中坚持“安全高于一切、质量重于泰山、诚信是发展的基础”的指导思想，严格落实各项规章制度，在公司领导班子和全体职工的共同努力下，取得了可喜的成绩。

一、认真学习，更新观念，充分认识《道条》、《客规》宣贯的重要性

为适应新形势下的企业管理要求，提高管理人员的业务能力，经理王金山同志积极带领班子成员认真学习《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律、法规相关文件，深刻认识到，《道条》、《客规》作为规范道路运输活动中行动管理的行政法规，其立法目的围绕在道路运输中需要通过行动权力来规范和解决问题。特别是在目前道路客运新形势下，我们必须认真学习宣贯《道条》、《客规》，与时俱进，更新观念，从上到下，全体员工都必须毫无例外的知法、懂法、守法，自觉用法律、法规规范自己的言行。领导班子成员更要身先士卒，率先垂范，成为守法经营带头人。

为更好地学习贯彻《道条》、《客规》，三公司建立健全学习制度，制定学习计划，班子成员每周学习一次。由办公室组织管理人员进行业务学习，运输科组织生产部门认真学习《道条》和《客规》，并结合实际工作及时修改《客运监控点工作程序控制办法》，对学习结果进行测试，考试不合格的管理人员给予补考和处罚。成绩优秀的给予奖励，建立奖罚激励机制。

二、建立健全企业规章制度，强化规范基础管理工作

按照《道条》、《客规》要求，三公司结合企业实际，建立健全各项工作制度，不断深化ISO9000质量管理工作，在工作中积极推行PDCA工作方法，认真制定每项工作的工作程序，有企管科统一规范各部门基础管理档案和记录工作。

为适应宣贯《中华人民共和国道路运输条例》和《客规》客运经营新形势，为企业经营提供详细的车辆线路档案资料，三公司建立健全了车辆经营管理档案基础资料，对“车辆运行线路、途经地、班次、经营期限、报废时间、车型”等都进行了详细的分类和记录，为领导进行经营决策提供了详细、有力、可靠的依据。

为保持基础工作的有效性，三公司每月有主管质量的经理组织有关人员对各部门工作进行现场检查，根据检查结果进行考核。对各部门存在问题及时指导，对严重不合格的下达纠正预防措施处理单，限期整改。通过考核增强了部门领导的责任心，使各项工作不断完善、逐步提高。

三、坚持诚信服务经营理念，把《道条》、《客规》落到实处

学习贯彻《道条》、《客规》，重在一点一滴抓落实。三公司在不断强化干部员工的法律意识和质量意识的基础上，努力打造建设一支守法经营的司、乘、站员工队伍。他们“以顾客为关注点”，深入了解顾客需求，不断改善服务质量，要求每位员工都要以诚信为本，热情为顾客服务。为确保服务质量，三公司坚持由主管经理带队，每月分东、西、南、北四个方向上路检查服务质量，每月按时召开服务质量分析会，了解顾客需求，及时纠正服务中存在的不足，不断改进服务工作。

在开展“诚信服务”活动中，三公司采取各部门分别由被服务者反馈满意率情况。如：汽车站反馈客车队、乘务队的顾客满意率情况；由乘务队、客车队反馈汽车站的顾客满意率情况；由经营者反馈保修场的满意率情况，从而提高满意率的真实性。

三公司领导班子重视顾客需求，对顾客反馈的信息认真进行处理。为进一步关注顾客需求，三公司制定了“举报查实下岗制、长期管理不到位离岗制和末位淘汰制”的管理制度。对顾客举报的不合格行为，经调查属实给予下岗处理。三公司通过认真抓基础管理工作，提高了工作效率，为在新的运输形势下搞好企业经营管理夯实了基础，收到了可喜的效果。