本报讯（特约通讯员  门金斗、通讯员  杨喆）1月9日，集团公司召开大会并下发通报，对2007年度客运先进集体和先进个人进行表彰。
   

        通报指出，集团公司坚持“诚信、优质、科学、创新，让顾客满意在保运”的质量方针，按照集团公司客运生产经营和服务质量管理的整体部署，积极打造“保运快客”和“郭娜陆地航空式服务”等服务品牌，持续开展“让顾客满意在保运”、“优化服务方法，争当服务明星”、“规范服务行为，争当遵章守纪模范”、“综合治理严打违规，争当企业卫士”等系列活动。使集团公司客运综合服务能力等方面，取得了显著成绩。在活动中涌现出一大批先进个人和先进集体，为激励先进，鞭策后进，对以下客运先进个人和集体授予荣誉称号并予以通报表彰。
        保运集团服务明星为：郭娜、杨峰、吴亚芹、张燕、周小翠。
        保运集团遵章守纪模范为：王平、田二平、韩群丽、陈建良、刘利明、王京友、齐小红、孙立新、魏集营、周增弟、姜丽娜、王海燕、白志祥、潘少华、于洁、李士林、乔杰、靳文计、王云青、张荣金、杨大斌、封英杰、郝宏涛。
        保运集团优秀企业卫士为：张建民、陈建国、窦磊、吕晓威、李彦良、郑剑锋、牛建民、武先锋、马建伟、张树元、刘良未、赵志东、田建英、强国、迟振春、张逢、王宏宇、杨韬。
        保运集团优秀稽查科（队）为：保定汽车总站稽查科、第三运输公司稽查科、第五运输公司稽查科、稽查大队。

 集团公司开展“与奥运同行，展保运风采”优质服务竞赛

       本报讯（特约通讯员  门金斗）2008年是国家的奥运年，也是集团公司优质服务年。为了弘扬更快、更高、更强的奥林匹克精神，集团公司于1月18日至10月18日深入开展“与奥运同行，展保运风采”优质服务竞赛活动，以引领文明，服务奥运为契机，全面提升企业形象和整体服务质量。
        此次竞赛活动的指导思想是，秉承“绿色奥运，科技奥运、人文奥运”的理念，实施“和谐保运、创新保运、发展保运”的全面协调可持续发展战略。坚持“诚信、优质、科学、创新，让旅客满意在保运”的质量方针，坚持“以人为本”，全心全意为顾客服务的宗旨，坚持优化服务，规范经营持续改进的行业自律精神，为国家尽大企业的社会责任，向社会展示大企业的精神风貌，为旅客提供文明、安全、便捷、温馨的服务。
        竞赛系列活动的基本要求是，实实在在地比服务，扎扎实实地赛管理，比诚心实意地善待旅客，赛实事求是地解决问题。集团公司要求各单位采取抓两头带中间的策略，一手大抓名优服务，一手狠抓劣质服务，带动从业人员树立服务质量意识，爱企业意识，真正为旅客提供一流超值、人性化的服务。
        竞赛活动目标，一是，唱响奥运服务年主旋律，巩固创新保运服务品牌，推广应用保运快客主动服务法和郭娜航空式服务方法，创建保运快客名优乘务队（组）3个，创建车站优质服务示范岗（班组）10个。二是，持续开展让旅客满意在保运活动，创建满意班线（优质服务班线）10条、满意车站（优胜车站）10个、满意车组（优质服务车组）50个。三是，各项服务质量考核指标达到部颁、企业规定和服务奥运的要求，重大事故和服务质量事件控制为零。为顾客做好事、实事3000件，表扬信件1万条封。四是，对客运职工实施客运法规、服务质量等内容的教育培训，培训面达到100%。五是，解决以包代管问题，车站和公车公营司乘站务人员统一纳入《保运快客班线服务质量管理标准》管理考核。承包车、集约化车辆及司乘人员，结合劳动合同的签订及车辆经营合同的签订，逐步纳入公车公营管理考核。六是，培养使用、表彰奖励优质服务明星10名、优质服务（遵章守纪）模范100名、企业卫士20名。评选司乘站务岗位服务技术能手20名。考核评选优质服务竞赛优胜单位5个、优胜车站10个。
        竞赛活动共分为三个阶段进行。第一阶段为宣传发动、教育培训启动阶段。集团公司召开动员会，统一提高思想认识，转变观念，强化服务质量、奥运、竞赛参与意识。各单位制定切实可行并实施宣传教育培训计划，统一张贴竞赛活动标志，统一服务作业考核标准，统一服务用语、服务证章、服装等服务用品。持续开展群众性质量管理小组活动，推广应用郭娜航空式服务，保运快客主动服务法等QC小组成果。第二阶段为检查规范、创新推进阶段。集团公司组织督查组，对各参赛单位、参赛车站、参赛班线进行综合检查，对各单位竞赛活动开展情况进行督导。集团公司组织两次服务质量大联查，严厉打击各类违规违约行为，加大规范司乘站务经营服务行为的力度。各单位要组织告别粗俗，改变不良习惯专项治理活动，要广泛开展服务技能大练兵活动，利用各种宣传方式和活动方式进行辅导训练，重点训练培养司乘站务人员的职业服务技能。第三阶段为互查交流、考评总结表彰阶段。集团公司将在各公司间、各汽车站间、各班线间组织互查，取长补短，交流经验，相互促进，共同进步。组织有关单位、部门人员组成竞赛考评组，对竞赛活动各项进行独立综合考评，对获得“与奥运同行展保运风采优质服务竞赛”活动优胜单位、优胜车站、满意班线、车组等优质服务先进个人给予表彰和奖励。对不开展活动的或开展活动无实效，不能解决服务质量问题的单位，给予通报批评，对主管领导和站、科、队长要追究责任。

        集团公司召开客运质量管理经验交流成果发布会，努力开创客运质量管理工作新局面，取得更多更好的成果。

困难户特殊的慰问品

●通讯员  王德兴

        1月23日，三公司党、政、工、团带着慰问品和关爱看望了一位困难户，他就是乘务员陈兴。
        2007年，乘务员陈兴执行保定回定州班车任务，行至途中，因雪天路滑，车辆被撞，陈兴严重受伤住院，腰椎骨折，经治疗，下肢留下后遗症，在家休息养病，陈兴的家庭十分困难，他是家庭的支柱，全家靠他的工资生活。在此期间，三公司领导多次看望，送去关爱和鼓励。此次慰问，三公司不仅带去了日常生活品，团总支还带着一份特殊的慰问品《中国青年》杂志，鼓励他树立信心，战胜病魔，早日走上工作岗位，这使好学上进的陈兴深受感动，表示积极同病魔做斗争早日重返工作岗位，以实际行动报答公司的关心与帮助。

 大雾遇险徒步救援

●通讯员  付章磊

        元月20日凌晨4点，当大多数人还在梦乡时，宇通服务站接到紧急救助电话，一北京宇通车行驶到高速公路清苑路段时，发动机突然熄火，请求救援。此时班车突停高速中央，来往车辆穿梭而过且渐起大雾，情况十分危险。宇通服务站鉴定员刘振伟立即组织人员前往救援地点。由于大雾弥漫，高速公路突然封闭无法通行，但车在高速上，为了能尽快为客户解决问题，宇通站人员把车停在高速公路外，步行五公里来到救援地点。经过精心分析和认真检修，通过修理人员努力在大雾退去前将车修好。正是“隆冬大雾寒冷，热心服务同行”。

紧急救护在车站

●通讯员  张玲

        元月2日上午10点钟，在保定客运中心站发生了一场惊心动魄的救助，让人感动倍至。
        事情是这样的，家住阜平县王林口村的杨爱秀来保定就医，由于患有心脏病、糖尿病、严重尿毒症和精神抑郁综合症，身体突感不适，她瘫坐在候车大厅，郭娜赶紧把她搀扶到医务室。此时她的脉搏已经跳动到130次/分钟，郭娜协助医生给她做紧急救助，喂水喂药，之后又和她的侄女联系。当杨爱秀感觉身体麻木时，郭娜又给她按摩，为了减轻她的痛苦又和她拉起了家常。在交谈中得知她是一个不幸的人，爱人早早去世，自己和今年刚7岁的女儿相依为命，由于长期为生活奔波，落下了一身的病。在她们的护理下，杨爱秀的情绪逐渐稳定，由于尿毒症病情严重，杨爱秀的肚子已经水肿，郭娜把她扶到厕所，为她宽衣解带，不是亲人胜似亲人……侄女终于赶到总站，她们面对异乡这些热心的陌生人，千恩万谢。
        临走时杨爱秀依依不舍地拉着郭娜的手说：“大妹子，谢谢你啦！你真是我的大恩人呀！要是没有你们这些热心人，我今天可能就……等病好了我就专程来车站看你们。”

        元月21日，高阳汽车站召开集约化车辆优质服务标兵表彰大会，对一年来在车辆运营中安全驾驶、遵章守纪、创收增效的先进驾乘人员进行表彰，起到典型引路、鼓舞干劲的实效。

出门还是坐“保运车”

●通讯员　 曾鹤欣

        1月16日，在五公司停车场，一个小伙子拉着01319号车的驾驶员李跃新和乘务员杨小路不放。是我们的司乘和这位旅客有什么矛盾吗？不是，事情是这样的。
        小伙子姓王，2008年1月15日晚18：00点，从留史坐车回保定。天晚了，加上中午喝了很多酒，王先生在车上就睡着了。一路上没什么旅客上下车，到了保定，王先生被乘务员叫醒，迷迷糊糊就下了车，将带的一个大包丢在了车上。一直到第三天，王先生才想起自己的包。包里有几个奥迪车的电机，最重要的是还有公司的帐本和一本税票。账本和税票如果丢了，麻烦可就大了。王先生心急如焚，忙打电话和中心站联系，中心站的服务人员将五公司行车二队的电话告诉了他。王先生又和二队联系，王队长一边安慰他，一边询问情况，并留下了联系电话。根据王先生提供的线索，王队长打电话和有可能到留史的车联系，最终在01319号车上找到了王先生的包。01319号的驾驶员和乘务员为了等失主，一直在车上等到了晚上9点。
        王先生接到二队的电话后马上赶到客运中心站，当他看到自己的包保存完好，激动万分，于是出现了车场上的一幕。原来王先生执意要请司乘吃饭，司乘执意不去。王先生连声道谢：“保运集团的司乘就是好，出门还是坐保运车”。

拾金不昧风格高
●通讯员　张湘红
        元月4日中午时分，一位乘客满脸惆怅走进徐水汽车南站，手持一张车票十分焦急地对售票窗口喊道：“请帮忙查一下此车票的车次、车号，我的一部手提电脑丢在这辆车上了，很多重要的数据、资料都在里面，求您帮帮我!”当班售票员董兰霞听完他的陈述，一边嘱咐乘客不要着急，一边打开车次表查到了本次班车系四公司司机王洋承包的京G27107号车。董兰霞立即拨通了司机的电话，通过联系确认车上确实有一部手提电脑，已经由乘务员计景霞妥善保管。得知电脑没有丢失，乘客紧张的心情放松了很多，于是讲起了丢失电脑的经过：原来乘客是石油物探局产业信息部经理，刚从国外回来和亲人团聚，自徐水上车到涿州下车，由于疲劳等原因，下车后才想起丢在车上的电脑。于是，他赶紧依据车票上的标识，迅速赶到徐水汽车站查找。想不到，在很短的时间内就把丢失的电脑找到，真是碰上好心人了。晚上7点，丢失的电脑完璧归赵。

送面锦旗表谢意
●通讯员　 王娜　李丹
        1月8日，九公司行车二队收到了一面书有“拾金不昧、风格高尚”的锦旗，锦旗是由一位名叫郑永杰的乘客送来的，他对九公司行车二队司机张勇拾金不昧的行为表示衷心的感谢。
        2008年1月5日下午2点，行车二队司机张勇驾驶3061号车执行保定至北京班车任务，车到达终点站后，司乘人员在清扫车辆卫生时，在座椅上发现了一个背包，包内有手机一部，还有身份证、银行卡等有效证件。司乘二人考虑到失主丢失物品后一定会很着急，决定在车上等，可是等了一个多小时也不见有人来找，于是司乘二人只好将背包妥善保管起来。第二天返保后将背包交回了分队，队领导通过储存的几个号码，几经周折终于联系到了失主的父亲，失主名叫郑永杰，是名学生，家住顺平县下叔村，他的父亲得知情况后马上坐车从顺平赶了过来，并代表郑永杰送来了一面锦旗表达谢意。当他接过失而复得的背包后感动万分，握着队领导的手说：“太谢谢你们了，谢谢你们培养出了这样的好司机。”

错乘车的旅客
●通讯员　姚金红
        元月13日，高碑店汽车南站办公室来了一名急匆匆的旅客。激动地向副站长李雪东连表谢意。
        原来，这名乘客是早晨从北京乘车前往保定的，中途在涿州进站时去了趟厕所，回来后，竟错上了同一车型的另一辆车，他原先所乘客车的乘务员发现他错乘后，赶忙将他的两个包裹保管了起来，并及时交到了高碑店汽车站。
        当副站长李雪东根据包内的证件，电话联系到了这名失主时，他已抵达了徐水境内，而此时他才察觉自己错乘了车，并丢失了自己的两个重要包裹，于是急忙又乘车返回了高碑店，据旅客介绍说，包内有非常重要的客户订单及两张银行卡，如果丢失了，损失将不可估量。幸亏所乘班车司乘人员及高碑店站众多热心人才使自己避免了重大损失。

        元月18日九公司司乘刘军强、张洁峰执行迁安返保任务后，在打扫车辆卫生时发现一钱包，打开一看有1000元现金，便急忙交到分队领导手里，最终物归原主。旅客非常感动，将一面锦旗送到九公司分队领导手中，并连声道谢：下次还坐你们的班车。

        元月5日上午，保定天威集团王兰滨受70岁高龄的老母亲委托，将一面书有“服务热情周到、待客如同家人”的锦旗送到一公司客车二队。感谢乘务员杨晶一路上对老人无微不至照顾。

简讯

◆集团公司制定“十一五”期间突发公共事件应急预案
        本报讯（特约通讯员　门金斗）为深入贯彻市政府《关于保定市“十一五”期间突发公共事件应急体系建设规划的通知》、全面提升企业预防和处置突发公共事件的能力，集团公司结合实际，制定和完善了《“十一五”期间突发公共事件应急预案》，这些预案包括：《稳定信访工作应急预案》、《疫情防治期旅客运输应急预案》、《重特大交通事故应急预案》、《旅客运输突发事件应急预案》、《消防灾害突发事件应急预案》、《劳动保护工伤事件应急预案》，进一步明确了各类突发公共事件的防范措施和处置程序。
◆一公司对中层干部实施考评
        本报讯（通讯员　张瑜）一公司于1月16日对32名中层干部进行了民主评议。参加评议的代表有一线司乘人员、保养场修工和后勤管服人员及公司领导。与会代表分别对公司32名中层干部从“勤、德、绩、廉”几方面进行了综合评价，中层干部满意率达83%，较去年上升了1%。民主评议结束后，一公司及时将评议结果进行了公示。
◆四公司开展冬季安全行车知识竞赛
        本报讯（通讯员　彭岩）元月4日，四公司安全科利用周五会开展了一次冬季安全行车知识竞赛活动。驾驶员们积极答题，气氛热烈。通过这次知识竞赛活动，进一步增强了驾驶员的安全意识，消除了事故隐患。为春运的安全奠定了基础。
◆二公司整顿车场秩序
        本报讯（通讯员　庞树云）二公司组织力量对车场秩序进行整顿，迎接春节的到来。
他们对部分挂靠客车、旅游车进行清理，除公司内部所属车辆按指定区域回场停放外，其它车辆一律不准在公司院内、站内车场滞留停放，更不允许过夜，通过整顿维护了公司的利益，排除了不安全因素，消除了车场较乱的现象，现车场秩序井然。
◆保定至邢台高速客运班车开通
        本报讯(通讯员　张素琴)为满足春运客运市场需求，五公司于1月11日开通保定至邢台高速客运二班，首班9：40分发班，二班11：10分发班，两车循环发车。新增车辆车型采用37  座中型高一级宇通客车。
新增的客运二班将进一步满足乘客快捷、舒适的乘车需求，促进保定和邢台的经济发展。
◆金色阳光旅行社一公司分社成立
        本报讯（通讯员　张瑜　齐心）为紧紧抓住2008年奥运会的机遇，唱响“奥运在北京，旅游在保定”主旋律，一公司购入七部车辆作为非定向旅游包车使用，其中有五部55座豪华金龙客车，二部39座宇通豪华客车。为能有效拓展旅游业务，该公司成立了金色阳光旅游分社，并在春节前印制大量的旅游宣传资料发放到驻保各大厂矿、院校，为迎奥运游保定加快建设京南近海强市名城奠定了基础。
◆高阳汽车站扩大宣传提高效益
        本报讯（通讯员　杨利）高阳汽车站积极关注客流信息情况，根据县域经济特点，开展前期调查工作。划片分派人员到各毛巾厂了解旅客流量、流向、流时，发放《致广大外来务工朋友的一封信》，重点宣传车站的客运优势、服务优势和安全优势，并在《鸿蒙资讯》上以客运专版形式进行刊登，通过广泛宣传工作增加了企业知名度及美誉度，提高了经济效益。
◆涿州汽车站开展职工文体活动
        本报讯（通讯员　何建福）涿州汽车站积极组织开展丰富多彩的职工文体活动，增强职工体质，提高素质，凝聚合力，以饱满的精神状态迎接春运客运高峰的到来。
        此次活动，站领导积极倡导，大力支持，明确专人组织，购置了相应的体育器材，开设乒乓球、羽毛球、象棋、跳绳、拔河、歌咏等比赛项目。全站员工以及运管站驻站办、治安办人员踊跃报名，经过紧张训练和激烈角逐，评出了冠、亚军，通过开展此次活动，起到了锻炼身体，增进团结，愉悦身心，激发工作热情的目的。
◆九公司召开表彰大会员工纷纷上台表决心
        本报讯（通讯员　王勇）1月19日，九公司召开年度表彰大会，会上司乘管修代表纷纷上台表决心，决心再接再厉，以实际行动打好春运创收仗，誓夺首季开门红，为实现全年奋斗目标努力。