北京奥运会即将开幕，保运集团在全公司范围内积极开展以 “让旅客满意，为奥运增辉”为主题的迎奥运优质服务竞赛活动。

此次活动以“让旅客满意，为奥运增辉”为主题，以创建“双十双百”为载体，通过开展活动，达到三个明显，一是司乘站务人员的经营服务行为明显规范；二是站容站貌、车容卫生明显改善；三是服务质量和服务水平明显提高。在优质服务客运分公司（或车队）和客运站评选中有1至2个公司和站当选，5至10名司乘站务人员当选优质服务岗位标兵，5至10辆客车当选文明客车。

活动中，集团公司层层召开动员会，利用各种宣传工具宣传竞赛活动的重要意义，形成人人参赛，车车参赛，站站参赛的良好氛围。集团公司制定切实可行的宣传教育培训及考核措施，尤其是对进京服务奥运承运志愿者的驾驶员，按照奥运要求进行特殊培训，经考核合格后方可进京。同时，对全体司乘站务人员组织进行一次培训，内容包括客运法规、奥运知识、服务质量、职业道德、服务技能的培训，各单位认真考核，不合格者不得上岗。集团公司所属各汽车站在站内外或候车室悬挂竞赛宣传条幅，在营运车辆的右后挡风玻璃上张贴竞赛活动标志，二级以上汽车客运站在电子显示屏滚动播放迎奥运“让旅客满意、为奥运增辉”优质服务竞赛活动的有关内容，制作宣传展板和橱窗专栏，在售票窗口等醒目位置悬挂迎奥运优质服务竞赛活动的宣传横幅，在咨询服务台设置文明优质服务提示牌、优质服务示范岗标志及便民服务项目及用品。

竞赛活动中，保运集团统一规范服务作业考核标准，继续统一规范服务证章、服装及服务用语。司乘站务人员统一使用普通话，使用文明用语，杜绝服务忌语，不使用方言土语，统一佩带服务证章。统一配备便民服务袋，备齐各类服务用品，提供免费服务。继续推广应用“保运快客”主动服务法和“郭娜航空式”服务方法，巩固创新保运服务品牌。各单位广泛开展服务技能大练兵活动，利用各种宣传方式和活动方式进行辅导训练，重点训练培养司乘站务人员的职业服务技能。集团公司拟适时组织优质服务岗位技能大赛。