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集团公司全面推进优质服务竞赛活动
2008-03-10 19:21:21 来源： 点击： [
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为了全面推进“与奥运同行展保运风采”优质服务竞赛活动。全面检验考核驾驶员、乘务员、站务员、稽查员的业务能力，集团公司于2月29日在客运中心站召开了“名优服务品牌推广应用现场会”各公司主管经理、汽车站长、乘务队长、质管员和全体稽查人员百余人参加了会议。现场会由稽查部长王建国主持，副董事长魏成华到会并就深入开展优质服务活动提出了要求。
此次现场会有三项主要内容：一是推广应用保定汽车总站郭娜陆地航空班名优服务品牌学习参观航空班服务模式。二是检查公营车、承包车司乘人员的服务。三是对全体稽查人员进行业务能力考试。
现场会上，各单位代表现场参观了郭娜航空班各岗位的服务法。郭娜介绍了上岗、解答问询、送水、沦滑、英哑语、班组建设等方面的情况，与会代表一致认为集团公司组织这次活动是非常及时的，郭娜航空班服务模式是可以学习借鉴的。定州、唐县、安新、高碑店、站务公司代表纷纷发言表示，学先进、创名优要以这次现场会为契机，掀起优质服务高潮，全面推进优质服务竞赛活动的深入开展。检查组通报了公营车和承包车的检查结果。一、五、九公司乘务队长发言表示，一定要向郭娜航空班学习，努力创建“保运快客”服务品牌，力争早日达标。
副董事长魏成华提出了三点要求：一、要求各单位领导要求进一步提高对“与奥运同行展保运风采”活动的重视程度。要认真开展推广应用郭娜航空班名优服务品牌的活动，结合本单位实际情况去创新服务。二、要求各单位要解放思想，要从创新下功夫，要有事事争一流的创新意识，在服务质量的工作中创出特色，实实在在的把这项工作落到实处。三、要求各项单位一定要从培养人才入手，为造就一支一流的司乘站务人员队伍和稽查队伍提供一流的服务，树立一流的服务形象，创造一流的效益而努力。
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